CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
PHẦN A – GIAO HÀNG
1. Phạm vi và đơn vị vận chuyển
Công ty giao hàng trên toàn quốc thông qua đơn vị vận chuyển Shopee Express (SPX Express). Một số khu vực hải đảo, vùng sâu vùng xa có thể không được hỗ trợ; khách hàng được thông báo trước khi xác nhận đơn.
2. Thời gian giao hàng dự kiến
Đơn hàng được xác nhận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 01 ngày làm việc (trừ cuối tuần, ngày lễ).
TP. Hồ Chí Minh: 2–3 ngày; các tỉnh thành khác: 3–5 ngày; vùng sâu, vùng xa: 5–7 ngày.
Trường hợp giao hàng chậm do dịp lễ, thời tiết, bất khả kháng hoặc nguyên nhân khác, Công ty sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng; khách hàng có quyền hủy đơn hàng và được hoàn tiền (nếu đã thanh toán).
3. Phí vận chuyển
Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 4.000.000 VNĐ. Đơn hàng dưới mức này áp dụng phí theo biểu phí của đơn vị vận chuyển, hiển thị tại bước thanh toán.
4. Kiểm tra hàng khi nhận
Khách hàng được kiểm tra bên ngoài kiện hàng và số lượng sản phẩm trước khi thanh toán/nhận hàng; không được mở seal hay dùng thử sản phẩm. Nếu kiện hàng có dấu hiệu móp méo, rách, ướt, vui lòng từ chối nhận hoặc ghi nhận với nhân viên giao hàng.
Khuyến nghị quay video toàn bộ quá trình mở hộp (thấy rõ mã vận đơn, 6 mặt kiện hàng) để làm căn cứ khi phát sinh khiếu nại.
5. Giao hàng không thành công
Đơn vị vận chuyển liên hệ giao tối đa 02 lần. Nếu không liên lạc được hoặc khách hàng từ chối nhận, đơn hàng bị hủy.
PHẦN B – ĐỔI TRẢ
6. Trường hợp được đổi trả miễn phí
Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, khách hàng được đổi/trả miễn phí (Công ty chịu phí vận chuyển) khi: giao sai sản phẩm, sai số lượng; sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (vỡ, rò rỉ, hỏng bơm…); sản phẩm hư hỏng do vận chuyển; sản phẩm hết hạn hoặc không đúng thông tin công bố.
7. Đổi trả theo nhu cầu
Khách hàng muốn đổi/trả vì lý do cá nhân (không còn nhu cầu, đổi sản phẩm khác) trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện sản phẩm còn nguyên seal, chưa qua sử dụng, đầy đủ bao bì, quà tặng kèm. Khách hàng chịu phí vận chuyển đổi trả.
8. Trường hợp không áp dụng đổi trả
Sản phẩm đã mở seal hoặc đã qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi nhà sản xuất); sản phẩm hư hỏng do bảo quản, sử dụng không đúng hướng dẫn; quà tặng, hàng dùng thử; sản phẩm không mua tại luvaii.vn; yêu cầu quá thời hạn đổi trả.
Vì lý do vệ sinh và an toàn, Công ty không nhận đổi trả sản phẩm đã mở vì lý do không hợp da. Khách hàng có thể liên hệ để được tư vấn cách sử dụng phù hợp.
9. Quy trình đổi trả
Bước 1: Liên hệ service@butterfly.com.vn, cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm và video mở hộp (nếu có).
Bước 2: Công ty xác nhận điều kiện đổi trả trong vòng 02 ngày làm việc và hướng dẫn gửi hàng.
Bước 3: Sau khi nhận và kiểm tra hàng hoàn trả, Công ty gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền theo Phần C. Tổng thời gian xử lý không quá 14 ngày kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu.
PHẦN C – HOÀN TIỀN
10. Trường hợp hoàn tiền
Đơn hàng đã thanh toán nhưng bị hủy (do hết hàng, lỗi giá, giao chậm, giao không thành công do lỗi của Công ty); yêu cầu trả hàng được chấp nhận; sản phẩm lỗi không còn hàng để đổi.
11. Phương thức và thời hạn hoàn tiền
COD: hoàn vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận.
Số tiền hoàn lại bằng giá trị thực trả của sản phẩm (sau khuyến mại). Phí vận chuyển ban đầu được hoàn lại nếu lỗi thuộc về Công ty.
Văn bản này có hiệu lực từ ngày 06/10/2026.
