HÌNH THỨC HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN
1. Kênh hỗ trợ
Hotline: 0706676289 – tư vấn sản phẩm, đơn hàng, khiếu nại.
Email: service@butterfly.com.vn – tiếp nhận yêu cầu bằng văn bản, hóa đơn, dữ liệu cá nhân.
Zalo OA: https://zalo.me/4298103361228158813
Facebook Messenger: https://www.facebook.com/profile.php?id=61552664922294
2. Thời gian hỗ trợ
Thứ Hai – Thứ Sáu, 9:00 – 18:00 (trừ ngày lễ, Tết). Tin nhắn, email ngoài giờ được phản hồi vào ngày làm việc tiếp theo.
3. Thời gian phản hồi
Tin nhắn Zalo/Messenger: trong vòng 02 giờ làm việc. Email: trong vòng 01 ngày làm việc. Khiếu nại được xử lý theo Chính sách tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.
4. Nội dung hỗ trợ
Tư vấn lựa chọn và cách sử dụng sản phẩm; hướng dẫn đặt hàng, thanh toán; tra cứu tình trạng đơn hàng; hỗ trợ đổi trả, hoàn tiền, xuất hóa đơn; tiếp nhận góp ý.
5. Lưu ý an toàn
Luvaii Việt Nam chỉ hỗ trợ qua các kênh chính thức nêu trên. Công ty không yêu cầu mật khẩu, mã OTP hay chuyển khoản vào tài khoản cá nhân. Vui lòng cảnh giác với các trang giả mạo.
Văn bản này có hiệu lực từ ngày 06/10/2026.
